Aller au contenu« Hoe lang werken Patricia en Karla hier? »
« Patricia bijna zes jaar. Karla iets meer dan twee. »
« En Lupita? »
Daniel glimlachte.
« Al elf jaar. Ze is een van onze meest betrouwbare medewerkers. »
Ethan knikte.
« Dat verbaast me niet. »
Er viel een korte stilte.
« Daniel, » vervolgde Ethan, « wat is volgens jou de belangrijkste taak van een hotel? »
Daniel dacht even na.
« Dat gasten tevreden vertrekken. »
Ethan schudde langzaam zijn hoofd.
« Nee. »
Hij wees naar het raam, waar de lichten van Chicago schitterden.
« Een hotel verkoopt geen bedden. Een hotel verkoopt vertrouwen. Mensen komen hier wanneer ze moe zijn, verdriet hebben, iets vieren of juist moeilijke dagen beleven. Ze moeten voelen dat ze welkom zijn…………