Quelques instants plus tard, c’était au tour de la cliente. Son chariot débordait : fruits, viande, produits importés… une addition qui atteignait facilement 700 dollars. Elle a posé sa carte bancaire sur le tapis et, avec un sourire assuré, m’a dit :

— « Bon, je vais m’inscrire maintenant. Ça vaut la peine, n’est-ce pas ? »

À ce moment-là, une idée m’a traversé l’esprit. Une chance unique de lui donner une leçon, sans jamais hausser le ton, sans manquer de respect, mais simplement en appliquant le règlement du magasin.

Je lui ai répondu calmement :

— « Bien sûr, madame, je peux vous enregistrer tout de suite. Mais conformément à la politique du supermarché, les réductions ne s’appliquent qu’aux prochains achats. Pour aujourd’hui, ce sera donc le prix plein. »

Son sourire s’est figé.

— « Comment ça ? Vous ne pouvez pas l’activer immédiatement ? »

— « Non, madame. Le système est clair : l’inscription est valable dès votre prochaine visite. »

Elle a insisté, tenté de discuter, mais la règle était la règle. Finalement, elle a dû régler la totalité de sa facture sans bénéficier d’aucune réduction. Je voyais dans ses yeux une pointe d’agacement, peut-être même d’humiliation. Pendant ce temps, je repensais à la domestique qui venait de payer le prix fort pour trois produits essentiels….

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